Проверьте заказ при получении
Сверьте название чая, граммовку, количество и целостность упаковки. Лучше сделать это сразу, пока детали легко восстановить.
Возврат
Если с заказом что-то не так, решим спокойно
Чай — живой продукт: важны фасовка, аромат, сухость упаковки и точность позиции. Если мы ошиблись, чай приехал поврежденным или возник вопрос по заказу, напишите нам как можно быстрее.
Напишите нам
Отправьте номер заказа, фото упаковки и короткое описание ситуации в Telegram. Так мы быстрее поймем, что случилось.
Согласуем решение
Если ошибка на нашей стороне, предложим замену, досылку нужной позиции или возврат суммы за проблемный товар.
Без лишней суеты
Мы за человеческий формат общения: спокойно проверяем заказ, переписку и фото, а затем выбираем честный вариант решения.
Важно
Открытый чай сложно вернуть как обычную вещь
Если упаковка уже вскрыта, чай хранился рядом с запахами, намок или был пересыпан, объективно проверить его состояние почти невозможно. Поэтому любые спорные ситуации лучше фиксировать до вскрытия или сразу после получения.
Если вопрос не в браке, а во вкусе или эффекте, напишите нам: возможно, мы подскажем другой способ заваривания или поможем выбрать чай, который лучше попадет в ваше состояние.
Ошиблась фасовка
Напишите до вскрытия
Если в заказ попала не та граммовка или не тот чай, пришлите фото этикетки и упаковки. Мы сверим заявку и предложим решение.
Повреждение
Сохраните упаковку
Если чай приехал с поврежденной упаковкой, сфотографируйте внешний вид, наклейки и содержимое. Это поможет быстро разобраться.
Подбор
Если чай не попал в ожидание
Китайский чай раскрывается по-разному: вода, посуда, температура и время сильно меняют вкус. Мы можем подсказать, как заварить мягче, ярче или плотнее.
Напишите, если нужна помощь с заказом
Лучше всего писать в Telegram: так можно сразу прислать фото, номер заказа и быстро договориться о следующем шаге.